Aan de slag
E-mailings
Bounced e-mailadressen
Een bounce betekent dat een e-mailing niet bij de ontvanger kan worden afgeleverd. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Bounces worden onderverdeeld in twee typen: hard bounces en soft bounces. Hard bounces worden geweigerd voor levering door een ongeldig e-mailadres of een technische fout tijdens het verzenden. Soft bounces worden wel herkend door de e-mailserver van de ontvanger, maar worden teruggestuurd omdat de mailbox vol is of tijdelijk niet beschikbaar is.
In dit artikel:
Hard bounces
Een hard bounce duidt op een permanente reden waardoor de mail niet geleverd kan worden op dat e-mailadres. In alle gevallen worden deze e-mailadressen direct uit de mailinglijst opgeschoond. Deze adressen worden dan uitgesloten in volgende mailings die je gaat verzenden. Het bounce percentage zou daardoor omlaag moeten gaan bij de volgende mailings.
De meest voorkomende redenen waarom een e-mailadres als hard bounce wordt aangemerkt, zijn:
- Het e-mailadres van de ontvanger bestaat niet (meer).
- De domeinnaam bestaat niet.
- De ontvangende mailserver heeft de bezorging geblokkeerd.*
* Wanneer de ontvangende mailserver de bezorging geblokkeerd, kan dat bijvoorbeeld doordat een spamfilter de mailing als spam heeft gemarkeerd. De e-mail wordt dan niet afgeleverd bij de ontvanger en komt ook niet in de spam- of junkmap terecht.
Om dit soort problemen te voorkomen, maakt Docufiller gebruik van DKIM en SPF. Het instellen hiervan is een vereiste om met Docufiller te kunnen mailen. Deze oorzaak is daarom in principe niet van toepassing op mailings die vanuit Docufiller worden verzonden.
LET OP: Hoewel bounced e-mailadressen automatisch worden uitgesloten van volgende mailings, is het belangrijk om deze adressen regelmatig uit je contactlijst te verwijderen. Zo houd je je adressenbestand schoon en verklein je de kans op problemen bij toekomstige verzendingen.
Soft bounces
Een soft bounce betekent dat een e-mail tijdelijk niet kan worden afgeleverd. De mailing wordt na een soft bounce nog enkele keren aangeboden aan de betreffende mailserver. Bij een (tijdelijk) technisch probleem kan de mailing daardoor alsnog worden afgeleverd. Lukt de aflevering na 24 uur nog steeds niet, dan wordt het e-mailadres als soft bounce gemarkeerd en wordt de e-mail niet meer afgeleverd.
Enkele redenen waarom een e-mailadres gemarkeerd wordt als soft bounce:
- De mailbox van de ontvanger is vol.
- De ontvangende e-mailserver is tijdelijk offline of er zijn technische problemen.
- De mailing is te groot.
Bounces terugvinden in de rapportage
Wanneer een e-mail niet kan worden afgeleverd door de ontvangende e-mailserver, noemen we dit een bounce. In de statistieken van een verzonden e-mailing kun je zien of om hoeveel bounces het gaat.
Het is verstandig om daar regelmatig naar te kijken om ervoor te zorgen dat jouw mailing de juiste geregistreerde contacten bereikt. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat er een typefout in een e-mailadres staat of dat een contact een nieuw e-mailadres heeft. In dat geval kun je het juiste e-mailadres opnieuw aan de mailinglijst toevoegen. Zo houd je je adressenbestand actueel.
Support
De snelste manier om een gebruikersvraag te stellen is door ons te mailen. Je vraag komt direct in ons ticketsysteem terecht en er wordt automatisch een ticketnummer aangemaakt. Met dat nummer kunnen we gemakkelijk communiceren over je vraag, zo kunnen we je snel helpen. Maar je kan natuurlijk de vraag ook stellen aan je contactpersoon bij Docufiller.
Bij hoge spoed, als het echt niet even kan wachten, kun je ons uiteraard ook telefonisch bereiken: +31 (0)40 204 42 50