Bounced e-mailadressen

E-mailings

Bounced e-mailadressen

Bounces zijn e-mailadressen waar de mailing niet aankomt. Ze stuiten in principe tegen een muur weer terug. Bounces worden onderverdeeld in twee typen: soft en hard bounces. Hard bounces worden geweigerd voor levering door een ongeldig e-mailadres of een technische fout tijdens het verzenden. Soft bounces worden wel herkend door de e-mailserver van de ontvanger, maar worden teruggestuurd omdat de mailbox vol is of tijdelijk niet beschikbaar is.

In dit artikel:

Hard bounces

Een hard bounce duidt op een permanente reden waardoor de mail niet geleverd kan worden op dat e-mailadres. In alle gevallen worden deze e-mailadressen direct uit de mailinglijst opgeschoond. Deze adressen worden dan uitgesloten in volgende mailings die je gaat verzenden. Het bounce percentage zou daardoor omlaag moeten gaan bij de volgende mailings.

De meest voor de hand liggende redenen waardoor een e-mailadres als hard bounce aangemerkt wordt:

Het e-mailadres van de ontvanger bestaat niet (meer).
De domeinnaam bestaat niet.
De ontvangende mailserver heeft de bezorging geblokkeerd.*

* Als een mailserver de bezorging heeft geblokkeerd dan kan dat zijn door een spam filter die jouw mailing gemarkeerd heeft als spam en dus niet doorlaat naar de betreffende inbox. Je mailing komt dan ook niet in de bekende spam/junk map terecht in de mailbox van de beoogde ontvanger. Dit kun je voorkomen door een zogenaamde DKIM/SPF toe te voegen, bij Docufiller is dit een vereiste om te kunnen mailen, daarmee is dit punt niet van toepassing als je met Docufiller mailt.

LET OP: Ondanks dat wij bounced e-mails niet meer meenemen in de verzending is het belangrijk om regelmatig deze mailadressen uit jouw contactlijst te verwijderen om verzendissues te voorkomen.

↑ terug naar boven

Soft bounces

Een soft bounce staat voor een tijdelijk aflevering probleem. De mailing wordt na een soft bounce nog enkele keren aangeboden aan de betreffende mailserver. Bij een (tijdelijk) technisch probleem zou de mailing daardoor uiteindelijk toch afgeleverd worden binnen 24 uur. Na 24 uur wordt de e-mail gemarkeerd als soft-bounce en zal niet worden afgeleverd.
Enkele redenen waarom een e-mailadres gemarkeerd wordt als soft bounce:

De mailbox is vol.
De e-mailserver is offline, technische problemen.
De mailing is te groot.

↑ terug naar boven

Bounces terug vinden in de rapportage

Wanneer een e-mail geweigerd wordt door een e-mailserver dan noemen we dat dus een bounce. Of deze hard of soft is kun je terugvinden in Docufiller bij de bouncerapportage van je verzonden mailing.

Het is een goed idee om daar regelmatig naar te kijken om ervoor te zorgen dat jouw mailing de juiste geregistreerde contacten bereikt. Misschien mist een e-mailadres een punt of heeft je contact een nieuw e-mailadres. Het correcte mailadres kun je opnieuw toevoegen aan je mailinglijst. Zo blijft je mailinglijst up-to-date.

↑ terug naar boven

Support

De snelste manier om een gebruikersvraag te stellen is door ons te mailen, je vraag komt direct in ons ticketsysteem terecht. Er wordt automatisch een ticketnummer aangemaakt. Met dat nummer kunnen we gemakkelijk communiceren over je vraag. Zo kunnen we je snel helpen. Maar je kan natuurlijk de vraag ook stellen aan je contactpersoon bij Docufiller.

Bij hoge spoed, als het echt niet even kan wachten, kun je ons uiteraard ook telefonisch bereiken: +31 (0)40 204 42 50